Objetivo general.

Brindar herramientas concretas de comunicación para enfrentar crisis y atender situaciones de riesgo. Establecer una introducción a la diplomatura de Comunicación en Crisis para avanzar hacia un protocolo estricto de seguimiento permanente para evitar crisis o adelantar situaciones problemáticas para una institución o una empresa ante escenarios adversos.

Objetivos específicos.

Determinar casos concretos de acción ante situaciones de desborde en términos de comunicación y acción directa. Destallar las herramientas de acción inmediatas en el campo de la comunicación tanto digital, en redes como en medios tradicionales.

La propuesta está dirigida a personas a cargo de áreas de comunicación de empresas, sectores relacionados con la comunicación institucional, ONG o departamentos relacionados con el accionar de una institución encargada del orden público.

Los requisitos de ingreso son tener título secundario

La cursada será virtual sincrónica, una vez por semana. 

COORDINADORA

Martin Dinatale

Módulo 1: Fundamentos y Objetivos de la Comunicación de Crisis
Este módulo define el campo de estudio, su importancia y sus metas principales, utilizando las definiciones proporcionadas.

• Definición y Alcance: Análisis de la Comunicación de Crisis como las estrategias para gestionar la información y la interacción durante situaciones adversas (escándalos, desastres, problemáticas geopolíticas, atentados, insurrecciones internas, pujas de poder, ataques externos, confrontación con otros Estados, 0etc.).
• Importancia Estratégica: Comprensión de por qué un plan estructurado es esencial para mitigar daños, mantener la credibilidad y evitar que la falta de información o los rumores agraven la situación.
• Objetivos Principales de la Comunicación de Crisis:
  • Controlar la narrativa: Evitar malinterpretaciones y proporcionar una versión precisa de los hechos.
  • Proteger la reputación: Minimizar el impacto negativo en la imagen de la organización.
  • Restaurar la confianza: Recuperar la credibilidad de los stakeholders (clientes, empleados, inversores).

 
Módulo 2: Fase de Pre-Crisis: Preparación y Planificación
Este módulo se centra en el trabajo proactivo, destacando la importancia de la anticipación como se menciona en los textos. Efectos no deseados, evaluación de riesgos, antelación de sucesos y estudios de impacto.

• La Importancia de la Preparación: Análisis del “Error Común” de la falta de preparación.
• Planificación Anticipada: Desarrollo de un plan detallado que identifique crisis potenciales y establezca roles.
• Identificación de Riesgos: (Paso 2 del plan) Identificar situaciones potenciales que pueden poner en peligro a la empresa.
• Simulacros y Entrenamiento (Drills): Realización de ejercicios regulares para asegurar que el equipo de respuesta esté preparado.
• Herramientas Tecnológicas de Preparación: Implementación de sistemas de alerta temprana y software de monitorización.

 
Módulo 3: El Plan de Comunicación de Crisis (PCC)
Este módulo detalla la creación del documento maestro y el equipo responsable, basándose en los elementos del plan proporcionados. Protocolo específico que se puede actualizar y se ejecuta de manera automática ante situaciones de crisis.

• ElementosBásicos del Plan:
  • Información de la realidad corporativa.
  • Objetivos específicos y estrategias comunicativas.
  • Definición de públicos (internos y externos).
  • Selección de herramientas de comunicación.
• El Equipo de Gestión de Crisis: (Paso 1 del plan) Formación de un equipo dedicado (liderazgo, RR.PP., legal, RR.HH.) con roles y responsabilidades claramente definidos en cada una de las áreas.
• Interacción. El equipo de acción en su interacción con otros poderes y autoridades competentes o ajenos a la institución.
• Mapeo de Escenarios: (Paso 3 del plan) Definición de posibles escenarios de crisis basados en los riesgos identificados.

 
Módulo 4: Fase de Respuesta: Protocolos de Actuación
Este módulo aplica el protocolo de 6 pasos y las guías de “cómo hacer” una comunicación de crisis.

• Protocolo de 6 Pasos (Introducción): Visión general del protocolo (Identificar públicos, definir mensajes, usar canales, frecuencia, transparencia, evaluar).
• Evaluación y Comprensión Inicial: Recopilar información precisa y verificarla antes de emitir cualquier comunicado.
• El Comunicado Oficial: Redacción de un comunicado riguroso, conciso y contrastado que explique la situación, las medidas tomadas y las acciones futuras.
• Principio de Frecuencia: (Paso 4 del Protocolo) Establecer una frecuencia de comunicación constante para generar confianza y evitar rumores.
• Principio de No Dejar de Comunicar: (Principio de S. Harrison) La importancia de gestionar el flujo de información y mantener la comunicación activa.